Preguntas frecuentes

Una vez realices tu pedido, la empresa de transportes con la que trabajamos te enviará un código de seguimiento donde se actualizará el estado de tu pedido.
Si quieres cancelar tu pedido podrás hacerlo desde tu área de usuario.

Para más información sobre cancelaciones, devoluciones o desestimiento del pedido consulta nuestra página envíos y devoluciones
Si en el momento de la entrega de tu pedido detectas algún problema ponte en contacto con nosotros lo antes posible llamándonos al teléfono 900 109 003 o bien escribiéndonos un correo a info@survara.com explicándonos el problema. De esta forma podremos informarte de cómo proceder a la devolución de los productos para solventar el problema lo antes posible.

Para más información consulta: envíos y devoluciones
Sí, queremos proveerte de la mejor experiencia de compra y por ello requerimos de un registro antes de que finalices la compra para que puedas gozar de todas las ventajas de pertenecer a survara y así poder acceder a tu área privada.
Si has realizado la compra y no has recibido el correo de confirmación pasado un tiempo prudencial chequea tu buzón de spam. Si no lo encuentras, ponte en contacto con nosotros para poder enviártelo de nuevo.
Si has olvidado la contraseña para tu área personal podrás reestablecerla en cualquier momento desde la página de inicio de sesión de usuario. Si por algún motivo no logras restablecerla o acceder a tu área privada ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a solucionar el problema.
Los costes por transporte se calculan por peso del pedido y por zona geográfica. Una vez hayas seleccionado el suelo que te gusta y los m2 que necesitas, en el propio carrito de la compra te daremos varias opciones para el envío y te indicaremos los costes totales.
Los suelos survara tienen una garantía de 15 años para suelos cepillados y 20 años para los suelos de poro protegido. Si lo deseas puedes consultar las coberturas y detalles de nuestra garantía.
Puedes realizar tus compras mediante transferencia bancaria, PayPal o empleando la tarjeta de crédito o débito de tu banco o bien financiando tu compra. Toda la información necesaria sobre los métodos de pago estarán visibles en el proceso de compra a la hora de realizar el pedido.
Nuestra agencia de transporte actualizará el estado del pedido y te avisará cuando se vaya a realizar la entrega. Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por causa de que no haya nadie en el domicilio en el momento de la entrega, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.

El horario de reparto es de 9.00 a 20:00 hrs. si por algún motivo no puedes estar en el lugar de la entrega dentro de esta franja horaria ponte en contacto con nosotros para convenir la entrega otro día.
Si detectas que has introducido algún dato erróneo en el momento de realizar el pedido ponte en contacto con nosotros por medio de nuestros canales de contacto facilitados en esta página web.

En cualquier caso, antes de hacer clic en “Finalizar compra” tienes acceso al carrito de compra con tus datos, donde podrás realizar las modificaciones oportunas.

También podrás cambiar o actualizar tus datos en cualquier momento desde tu área de usuario.

Para más información sobre tus datos consulta nuestro Aviso Legal y Condiciones Generales de venta para acceder a más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.