ENVÍOS
Zonas de envío
Actualmente enviamos nuestro producto a España (Península, Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla) y al Principado de Andorra.
Empresa de transporte
La empresa transportista en la que confiamos es REDUR.
Aquí puedes consultar sus delegaciones: delegaciones REDUR.
Plazo de entrega
Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo señalado en carrito de la compra según el método de entrega seleccionado.
Horario de entrega
Las entregas a domicilio se realizan siempre en días laborables.
El horario de entrega es de 9:00 a 20:00 horas.
En el caso en el que no puedas estar presente en el lugar de entrega en esa franja horaria deberás ponerte en contacto con nosotros para convenir otro día o forma de entrega.
Si nos resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia de la persona en la dirección de entrega, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejará un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y con instrucciones para que sea entregado de nuevo.
En caso de que transcurran 14 días naturales desde que el pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causas ajenas a survara, se entenderá que la persona compradora desea desistir del contrato. Como consecuencia, todos los pagos recibidos de la persona compradora le serán devueltos (a excepción de los gastos del transporte originados por el envío al comprador y retorno al origen de los materiales) sin ninguna demora y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se considera resuelto el contrato.
En este caso, el comprador debe tener presente que el transporte derivado de la resolución y posterior retorno del pedido al origen, tendrá un coste adicional que le será repercutido.
Se entenderá que se ha producido la entrega, o que el pedido ha sido entregado, en el momento en el que la persona compradora o una tercera persona indicada por el comprador adquiera nuestros productos, lo que se acreditará por medio de la firma en el momento de recepción del pedido en la dirección de entrega que previamente nos has indicado.
Costes de transporte
Los costes de envío y transporte dependerán de la zona geográfica y del peso de la mercancía. En el momento de la compra y una vez hayas escogido la cantidad de suelo que necesitas y añadas al carrito tu pedido te indicaremos el coste de envío.
Trámites aduaneros
Para los envíos a Ceuta, Melilla, Islas Canarias y Andorra, la persona compradora tendrá que atender los gastos de aduanas que se puedan ocasionar, así como los gravámenes que correspondan según el lugar de destino de la mercancía.
DEVOLUCIONES
Desestimiento
Si por alguna razón quieres devolver un producto adquirido en nuestra página, tienes 14 días naturales para hacerlo sin necesidad de justificación alguna. Reembolsaremos el pago recibido, empleando el mismo método de pago escogido en el momento de la compra, exceptuando los gastos del envío de los productos comprados, los cuales no serán devueltos.
Este plazo de 14 días naturales se contabilizan desde el momento en el que la persona compradora o un tercero autorizado por esta, distinto del transportista, adquiere la posesión del material enviado. En el caso de que los productos que componen el pedido se entreguen por separado, los 14 días naturales contabilizarán desde el día que se adquirió la posesión del último de esos productos.
El reembolso se realiza una vez hayamos recibido los productos de la compra y una vez que comprobemos que están en las mismas condiciones que las que fueron entregados, es decir, que el producto no ha sido retirado de su embalaje, no ha sido usado o que haya sufrido algún daño tras la entrega. Ten en cuenta que también deberás devolver los productos incluyendo las instrucciones y documentos que acompañaran a éstos, además de una copia de la factura de compra.
Para poder ejercer este derecho podrás ponerte en contacto a través de nuestro teléfono de contacto: 900 109 003 o enviando un mail a info@survara.com
En el siguiente enlace puede descargarse el Modelo de formulario de desistimiento: Formulario Desistimiento.
Devolución de productos defectuosos o por error en el envío
Si en el momento de la entrega consideras que el producto no se ajusta a lo estipulado en tu pedido o en el contrato estipulado deberás ponerte inmediatamente en contacto con nosotros llamando al 900 109 003 o bien escribiéndonos un correo a info@survara.com explicándonos el problema. De esta forma podremos informarte de cómo proceder a la devolución de los productos.
Una vez devuelto el pedido y en cuanto esté de vuelta en nuestros almacenes será revisado para así proceder al reembolso o la sustitución del producto, que se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la comunicación que enviemos confirmando que exactamente existía un error en el pedido.
En el caso de que optes por la opción del reembolso el coste del producto y del transporte será devuelto íntegramente.
No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, transformados, alterados, instalados o a los que se les haya dado cualquier tipo de uso.
Para más información consulta las condiciones generales de venta.